Bitrix24 API REST integración con WhatsApp para gestión multiagente y automatización de conversaciones

Centraliza WhatsApp, Facebook e Instagram dentro de Bitrix24 mediante Wazzup, permitiendo asignación automática de chats, automatización de mensajes y control de conversaciones en un solo entorno. Además, puedes escalar tu operación con integración ERP Bitrix24.

WhatsApp Business API multiagente ·SSO Bitrix24 Active Directory · Bitrix24 webhooks automatización · Bitrix24 on-premise vs cloud · implementación Bitrix24 self-hosted México

bitrix24 CRM

Flujo técnico de integración

Wazzup integración Bitrix24 funciona como puente entre WhatsApp Business y el CRM, gestionando autenticación, enrutamiento de mensajes y sincronización de estado.

📱
WhatsApp / RRSS
Usuario final
HTTPS / Meta API
➡️
⚙️
Wazzup
Middleware · OAuth2 · Webhooks
REST API · TLS 1.3
➡️
🗄️
Arquitectura CRM omnicanal empresarial
Leads · Contactos · Automatizaciones
Eventos / Robots
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👤
Agente técnico
Dashboard centralizado
Wazzup integración Bitrix24

¿Qué canales puedes integrar en Bitrix24?

Cada canal expone endpoints REST propios dentro de Bitrix24. Los mensajes se enrutan automáticamente a leads o contactos existentes, o crean nuevos registros según reglas configurables.

Conectar WhatsApp a Bitrix24

WhatsApp Business API

•Autenticación vía Meta Business Manager

•Webhook message.new dispara creación de lead

•Soporte para mensajes de texto, imagen, archivo y voz

•Asignación de agente por reglas de negocio

Conectar Instagram a Bitrix24

Instagram DM

•Integración vía Facebook Open Channel de Bitrix24

•Captura de mensajes directos y comentarios de posts

•Sincronización bidireccional de estado de lectura

•Soporte para respuestas rápidas y botones

Chat web conectado a Bitrix24

Chat widget web

•Captura automática de lead al iniciar conversación

•Parametrización de departamento y agente por URL

Conectar Facebook a Bitrix24

•Facebook Messenger

•Integración vía Facebook Open Channel de Bitrix24

•Captura de mensajes directos y comentarios de posts

•Sincronización bidireccional de estado de lectura

•Soporte para respuestas rápidas y botones

Conectar conmutador a Bitrix24

Telefonía VoIP

•Integración SIP con conmutadores compatibles

•Registro automático de llamadas en actividades del CRM

•Grabación opcional enlazada al expediente del contacto

•Enrutamiento por IVR configurable desde Bitrix24

Requisitos y stack de la integración

1.- Plan Bitrix24 mínimo Standard Para Open Channels, CRM y automatizaciones

2.- Tiempo de implementación 3–5 días hábiles Incluye configuración, pruebas y capacitación técnica

3.- Integraciones adicionales REST API abierta Compatible con ERP, ITSM, helpdesk y sistemas propios

4.- ASoporte post-implementación Disponible Canal directo con equipo técnico RealNet

5.- Ambientes Dev / Prod Configuración separada para testing antes de producción

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Preguntas frecuentes sobre la integración con Bitrix24

¿Wazzup utiliza la API oficial de WhatsApp?
Sí, la integración funciona mediante la API oficial de WhatsApp Business para una operación estable y escalable.

¿Se pueden asignar conversaciones a diferentes agentes?
Sí, Bitrix24 permite la gestión multiagente y la asignación de chats según reglas definidas.

¿Dónde quedan registradas las conversaciones?
Los mensajes se registran dentro del CRM, asociados a leads, contactos u oportunidades.

¿Se pueden automatizar respuestas y seguimientos?
Sí, es posible automatizar mensajes, seguimiento comercial y atención inicial dentro del flujo del CRM.

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