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¿Cuántos prospectos abandonan la conversación por no darles una respuesta oportuna? Por: Super User

En el competitivo mundo empresarial, ofrecer un excelente servicio al cliente es crucial para el éxito. Sin embargo, muchas empresas enfrentan desafíos significativos en la gestión de sus contact centers. Hoy quiero compartir la historia de una empresa del sector tecnológico que logró superar estos obstáculos y transformar su servicio al cliente con la ayuda de nuestra Capacitación en Línea sobre el Contact Center de Bitrix24.

Una empresa de tecnología con un producto innovador estaba enfrentando problemas crecientes en su contact center. Las quejas de los clientes aumentaban y el equipo de soporte se sentía cada vez más abrumado. Estos son algunos de los problemas específicos que enfrentaban:

Tiempos de Espera Largos: Los clientes se frustraban por las largas esperas tanto en las líneas telefónicas como en el chat en vivo.

Respuestas Inconsistentes: El equipo de soporte no siempre tenía las respuestas correctas, lo que generaba confusión y descontento.

Falta de Automatización: Muchas consultas repetitivas podrían haberse automatizado, pero no contaban con un sistema adecuado para ello.

Bajo Rendimiento: Sin herramientas de monitoreo efectivas, era difícil identificar los puntos débiles y mejorar el desempeño del equipo.

Abandono de Prospectos: Muchos abandonaban la conversación por no recibir una respuesta oportuna.

Falta de Perfilamiento: No lograban un perfilamiento que permitiera comprender mejor las necesidades y comportamientos de sus clientes.

La Búsqueda de una Solución:

Desesperados por mejorar su servicio, los gerentes de esta empresa tecnológica buscaron una solución que pudiera transformar su contact center. Así fue como descubrieron nuestra Capacitación en Línea sobre el Contact Center de Bitrix24.

 La Transformación:

Una vez inscritos en la capacitación,

Configuración Eficiente: Aprendieron a configurar su contact center para que todos los canales de comunicación estuvieran integrados en una sola plataforma. Pudieron conectar sus redes sociales como Facebook, Instagram, WhatsApp y crearon un chat de atención en vivo en su sitio web.

Automatización Inteligente: Conectaron un chatbot inteligente que pudiera recabar información del usuario y dar respuestas a preguntas. Perfilando al posible cliente incluso antes de que fuera transferido a un agente de la empresa.

Monitoreo y Análisis: Con las herramientas de monitoreo y reportes, pudieron analizar el desempeño del equipo y hacer ajustes informados para mejorar continuamente.

Satisfacción del Cliente: Los tiempos de espera se redujeron drásticamente y los clientes comenzaron a recibir respuestas consistentes y rápidas.

Retención de Prospectos: La capacidad de responder oportunamente redujo el abandono de prospectos.

Perfilamiento Eficaz: Con mejores herramientas de perfilamiento, la empresa comenzó a comprender mejor las necesidades y comportamientos de sus clientes.

El Resultado

 

Hoy, esta empresa tecnológica no solo ha mejorado su servicio al cliente, sino que también ha aumentado la lealtad de sus clientes y ha optimizado la productividad de su equipo. Todo esto fue posible gracias a la capacitación en el Contact Center de Bitrix24.

Al igual que esta empresa, tú también puedes resolver los problemas de tu contact center y llevar tu servicio al cliente al siguiente nivel. Nuestra Capacitación en Línea sobre el Contact Center de Bitrix24 te proporcionará las herramientas y conocimientos necesarios para hacer la diferencia.

Beneficios de nuestra capacitación:

 

  • Flexibilidad Total: Estudia a tu ritmo desde cualquier lugar.
  • Expertos Certificados: Aprende de profesionales con amplia experiencia en Bitrix24.

 

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